今年以來(lái)，按照省建投水務(wù)打造“建投供水管家”服務(wù)品牌的統一部署與指示要求，滄州供排水結合自身分區計量管理的實(shí)際情況，主動(dòng)創(chuàng )新工作思路，在當前三級分區的基礎上，不斷深耕四級網(wǎng)格化“供水服務(wù)站”的管理體系?？蛻?hù)代表作為服務(wù)站主要負責人負責協(xié)調區域內抄表、收費、巡線(xiàn)、監工、搶維修等運營(yíng)職能，將服務(wù)業(yè)務(wù)下沉至社區、物業(yè)，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”，逐漸形成“劃片管理、區塊服務(wù)、定點(diǎn)管理、責任到人”的供水服務(wù)模式，有效推動(dòng)公司由粗放的供水運營(yíng)型向精細化的服務(wù)管理型水務(wù)企業(yè)轉變。截至目前，已統籌設立“供水服務(wù)站”30個(gè)。為提升客服代表綜合業(yè)務(wù)水平與素養，特組織客服代表培訓班進(jìn)行系統性培訓。

 

　　培訓班啟動(dòng)儀式上，滄州供排水副總經(jīng)理郭洪偉向客服代表們強調了當前打造“建投供水管家”服務(wù)品牌的建設任務(wù)與啟動(dòng)客服代表培訓班的意義，并就服務(wù)轉型過(guò)程中可能會(huì )遇到的阻力與難點(diǎn)進(jìn)行了系統分析。他強調客服代表是企業(yè)與用戶(hù)之間的重要橋梁，客服代表的專(zhuān)業(yè)素養、服務(wù)態(tài)度和溝通能力，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和用戶(hù)的滿(mǎn)意度。為了有效鞏固公司區塊化管理以及指標控制的階段性成果，進(jìn)一步提升對外服務(wù)的能力與形象，促進(jìn)公司營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展，組織專(zhuān)業(yè)、系統的客服代表培訓勢在必行。
 

 

　　隨后滄州供排水總經(jīng)理助理、營(yíng)業(yè)公司經(jīng)理王士明就確保持續推進(jìn)客服代表培訓工作指出四點(diǎn)意見(jiàn)：一是培訓管理單位要履行好培訓計劃的編排和監管職責，要嚴格做好培訓考勤、課堂紀律、訓后測試、培訓效果評估等全過(guò)程監管，要以培訓為抓手，對公司客服代表相關(guān)的制度與規程進(jìn)行同步的優(yōu)化與完善。二是各職能單位要發(fā)揮好“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”的作用，要以培訓為契機，培養一批技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)團隊，要“學(xué)以致用、用以促學(xué)”，做到“學(xué)用相長(cháng)，知行合一”，持續推動(dòng)公司健康發(fā)展。三是各單位要充分做好思想引導和宣傳貫徹，要在公司范圍內營(yíng)造出“事事學(xué)、實(shí)時(shí)學(xué)、人人學(xué)”的良好氛圍，全力釋放培訓效果。四是廣大客服代表要珍惜學(xué)習機會(huì )，勇?tīng)帢I(yè)務(wù)排頭兵，通過(guò)培訓、學(xué)習和交流，為公司的發(fā)展煥發(fā)出新活力，共同開(kāi)創(chuàng )服務(wù)新局面。

 

 

　　啟動(dòng)儀式后開(kāi)展了第一期培訓。培訓講堂上，公司內訓師以視頻、PPT及公司內部管理制度為課件，結合目前實(shí)際工作中的操作情況同廣大客服代表展開(kāi)講義推演與交流互動(dòng)，客服代表們認真聆聽(tīng)，仔細記錄著(zhù)每一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。“培訓課件很新穎，形式有趣，我們可以在互動(dòng)中彼此交流，我認為這對探索客服代表的服務(wù)模式會(huì )有極大的促進(jìn)作用”客服代表劉振在培訓結束后表示。

 

　　下一步，營(yíng)業(yè)公司將加強與上級各部室、公司職能科室、第三方技術(shù)運維以及同行企業(yè)之間的聯(lián)系，從公司日常管理、專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)服務(wù)三大板塊中著(zhù)手做好涉及客服代表日常工作的30余項課題、課件。以責任為引領(lǐng)，用真情去服務(wù)，著(zhù)力完善公司“供水服務(wù)站”的體系建設，通過(guò)區域客服管理模式助推“建投供水管家”服務(wù)品牌在滄州落地開(kāi)花。

 

　?。嬷莨┡潘~惠永供稿；侯佳斌攝影）