“快速響應”模式：守護用水無(wú)憂(yōu)。公司將滄州市區供水區域進(jìn)行科學(xué)劃分，設立30個(gè)服務(wù)站，并配備122名“水管家”，打造了全域覆蓋的快速響應服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。“水管家”的服務(wù)內容涵蓋多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：面對管道破裂、漏水等突發(fā)狀況，他們能在40分鐘內迅速響應，第一時(shí)間奔赴現場(chǎng)，最大程度降低供水故障對居民生活的影響；在便民業(yè)務(wù)辦理方面，“水管家”為居民提供用水咨詢(xún)、業(yè)務(wù)代辦、繳費協(xié)助等一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)效率；對于孤寡老人等特殊群體，“水管家”還提供免費簡(jiǎn)易維修、代繳水費等專(zhuān)屬服務(wù)，傳遞民生溫度。

 

　　“全能轉型”模式：提升服務(wù)質(zhì)效。推動(dòng)服務(wù)隊伍向復合型轉型，原抄表員、巡線(xiàn)員等通過(guò)系統化培訓升級為“全科水管家”，實(shí)現技能多元化與服務(wù)主動(dòng)化雙提升。技能方面，增設戶(hù)表管理、管線(xiàn)巡查、應急搶修等專(zhuān)業(yè)課程，全面提升隊伍綜合素養；服務(wù)模式上，打破傳統“派單”機制，主動(dòng)進(jìn)駐社區業(yè)主群，實(shí)時(shí)收集、響應居民訴求，實(shí)現問(wèn)題“未訴先辦”；管理模式上，建立“一線(xiàn)受理、實(shí)時(shí)解決”機制，減少中間環(huán)節，服務(wù)效率提升顯著(zhù)。

 

 

　　“雙線(xiàn)融合”模式：構建服務(wù)“新生態(tài)”。智慧賦能，打造“三線(xiàn)直達”智慧服務(wù)體系：線(xiàn)下發(fā)放1.2萬(wàn)張服務(wù)名片，居民可隨時(shí)通過(guò)名片上的電話(huà)聯(lián)系“水管家”，確保居民“觸手可及”；線(xiàn)上2部24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)隨時(shí)待命，精準派發(fā)工單，確保居民反映的問(wèn)題能及時(shí)響應、快速處理；云端通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)號，用戶(hù)不僅能自行匹配專(zhuān)屬“水管家”，還可便捷查詢(xún)服務(wù)信息、反饋問(wèn)題。目前，線(xiàn)上平臺訪(fǎng)問(wèn)量已超2.6萬(wàn)次，業(yè)主群內“水管家”全天候在線(xiàn)答疑，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效持續升級。

 

　　從“被動(dòng)響應”到“主動(dòng)出擊”，從“單一職能”到“全科管家”，“水管家”模式自運行以來(lái)，累計處理用戶(hù)用水問(wèn)題逾4800件次，生動(dòng)詮釋了民生服務(wù)的新路徑。未來(lái)，滄州供排水公司將繼續深化服務(wù)創(chuàng )新，加大科技賦能，把優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)打造成更具溫度的城市民生名片。

 

　?。嬷莨┡潘趵L宇、王海玉供稿）