在滄州供排水集團客服代表隊伍中，有一支由4名女性組成的“巾幗”水管家。她們既是女兒、妻子和母親，更是扎根基層、服務(wù)群眾的“供水衛士”。近年來(lái)，滄州供排水以“客服代表+區塊化服務(wù)”模式為抓手，持續優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，而這一班組的出色表現，成為提升服務(wù)效能的生動(dòng)縮影。
 

從左到右依次為劉建華，劉紅艷，薛娟，王倩

 

 

　　滄州供排水集團將供水區域劃分為30個(gè)責任片區，推行“定人、定位、定責”管理機制，并在各小區顯著(zhù)位置設立公示牌，公開(kāi)客服代表信息及服務(wù)內容，確保用戶(hù)可快速聯(lián)系“專(zhuān)屬用水管家”。班組集催費、巡查、聯(lián)絡(luò )、咨詢(xún)及供水知識宣傳等職能于一體，實(shí)現涉水事務(wù)“一站統管、一站通辦”，有效縮短服務(wù)響應時(shí)間。
 

薛娟在為用戶(hù)解答用水問(wèn)題

 

 

　　服務(wù)站長(cháng)薛娟帶領(lǐng)的4人“娘子軍”，負責區域內14904戶(hù)用戶(hù)的供水服務(wù)。此前，班組成員多從事單一催費工作，如今她們已轉型為全能型服務(wù)者。面對用戶(hù)關(guān)于水費異常、水表過(guò)戶(hù)、停水咨詢(xún)等各類(lèi)訴求，她們全天候響應，年均處理工單近千件，節假日入戶(hù)排查、深夜應急搶修已成常態(tài)。

 

 

　　一次，天成明月洲小區居民來(lái)電反映“空置房水表異常”，薛娟當即安撫用戶(hù)情緒，并迅速協(xié)調片區客服代表王倩上門(mén)排查。憑借十余年催費服務(wù)經(jīng)驗，王倩總結出一套高效排查方法——針對水表指數準確性、用戶(hù)信息核對、室內供水設施漏點(diǎn)檢測、井內管道狀態(tài)查驗的“四件套”流程。為配合用戶(hù)時(shí)間，王倩于當晚7點(diǎn)抵達現場(chǎng)，經(jīng)細致觀(guān)察發(fā)現：關(guān)閉總閥后水表停轉，但開(kāi)啟時(shí)每5分鐘微轉一次，初步判斷存在內部漏水。經(jīng)過(guò)逐項排查，最終鎖定馬桶水箱滲漏問(wèn)題，并協(xié)助用戶(hù)完成修復。待問(wèn)題解決時(shí)，夜色已深。“一個(gè)電話(huà)就能解決難題，她們的專(zhuān)業(yè)和耐心讓人安心！”用戶(hù)感慨道。

 

 

　　“態(tài)度誠懇、響應迅速、服務(wù)周到”——這是用戶(hù)對班組的普遍評價(jià)。無(wú)論是水壓不穩、管道漏水，還是政策咨詢(xún)，她們始終以女性特有的細致與熱忱，架起供水企業(yè)與群眾間的“連心橋”。她們態(tài)度誠懇，待人親切，憑借熟練細致的專(zhuān)業(yè)能力，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，獲得用戶(hù)一致好評。

 

　　新時(shí)代賦予新使命。滄州供排水集團“巾幗”水管家將繼續以用戶(hù)需求為導向，創(chuàng )新服務(wù)舉措，深化區塊化管理，為獅城供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多“她力量”。

 

　?。嬷莨┡潘畻钯?、劉紅艷供稿）