近日，滄州供排水集團(tuán)客服代表以高度責(zé)任心和扎實(shí)專業(yè)的服務(wù)能力，協(xié)助滄縣醫(yī)院平房宿舍高效修復(fù)表后管線漏水，贏得居民一致認(rèn)可并通過“陽光理政”平臺(tái)對(duì)其公開表揚(yáng)，為其主動(dòng)作為、為民解憂的行為點(diǎn)贊。

　　滄縣醫(yī)院平房宿舍是總表計(jì)量的老舊小區(qū)，常住人員中老年用戶占比較高。隨著房屋及基礎(chǔ)設(shè)施使用年限增長，表后用戶管線逐漸出現(xiàn)老化情況，并且走向復(fù)雜，出現(xiàn)用水問題后用戶自行排查修復(fù)難度較大。

 

　　接到該片區(qū)用戶求助電話后，客服代表韓文明第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場積極幫助用戶解決用水問題。面對(duì)復(fù)雜的管網(wǎng)情況，他沒有局限于服務(wù)責(zé)任界限，而是將“解決居民實(shí)際困難、恢復(fù)正常供水”作為首要目標(biāo)。一方面，他逐戶走訪居民，耐心傾聽訴求，細(xì)致解釋供水管網(wǎng)維護(hù)政策與排查修復(fù)流程；另一方面，憑借多年供水服務(wù)積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他和居民從總表位置出發(fā)，沿著分支管線走向逐戶、逐段排查，對(duì)埋地管線、墻體立管等易出現(xiàn)漏點(diǎn)的部位重點(diǎn)檢測，不放過任何一處隱蔽隱患。經(jīng)過細(xì)致排查與反復(fù)確認(rèn)，最終找到隱蔽漏點(diǎn)并迅速組織修復(fù)，恢復(fù)正常供水。

 

　　在恢復(fù)供水后，韓文明繼續(xù)趁熱打鐵，主動(dòng)向居民普及供水管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)及用水異常情況的判斷方法。居民們表示，滄州供排水客服代表的實(shí)際行動(dòng)保障了大家的用水權(quán)益，更用擔(dān)當(dāng)與專業(yè)守護(hù)了片區(qū)的和諧，讓用戶感受到了民生國企的責(zé)任與溫暖。

 

　　（滄州供排水王政瑤供稿）